Başarılı Bir Müşteri Hikayesi Nasıl Oluşturulur?

Eskiler Olay Çalışması derken şimdilerde Başarı Hikayesi olarak adlandırılır oldu ve adıyla birlikte mahiyetinde de  ufak da olsa değişiklikler oldu. 

Olay İncelemesi; belli etkinliğin ya da olayın bir defaya mahsus olarak incelenmesi anlamına geliyor. Burada yapılan çalışmayla olayın detaylarına inerek fikrin analiz edilip raporlanmasına yönelik bir süreç öne çıkıyor.  Olay çalışmalarında genellikle sayısal veriler ortada gezer ve biraz sıkıcı olduğu da yadsınamaz.  Bu anlatımlarda genellikle hep başarıdan bahsedilir. 

Hikayenize Farklı Boyut Kazandırın!

Müşteri başarı hikayeleri de aslında yukarıda belirtmiş olduğum amaca hizmet eder ama içinde insani parçalar bulundurur.  Burada gerçek bir hikayeden yola çıkarak müşterinin sorunun nasıl çözüldüğünü, sıkıntıların verilen hizmetle nasıl aşıldığına dair gibi konulardan kesitler paylaşılır. Burada amaç müşteriyi ürün için ikna etmektir. Bu ikna sürecinde ise kesinlikle ürün ortaya çıkarmayıp, müşteriye verilen hizmetin hangi noktaya getirdiğini ortaya koymaktır. 

Müşteri başarı hikayelerinde genellikle ürün ya da hizmet verenleri beyaz atlı prense benzetebiliriz ki bu olayın zihninizde daha da canlanmasını sağlayacaktır.  Burada hizmet sunanlar başı sıkışmış olan müşteriye yardım eden kişi konumundadır ve sonunda da tüm problemlerini çözer. Bu hikayeleri sunarken metin, metin + görsel, video ya da işitsel bir araç kullanılabilir. Burada müşteri kendini o kişi yerine koyarak sorunlarından kurtulacağını hayal edecektir. 

Gerçek Hikayeler Yaratın !

Hikayenizde yer alan kişi ve olaylar hakkındaki bilgileri müşteriyle mutlaka paylaşıyor olmak gerekiyor ki müşteri sürece iyi adapte olabilsin.  Burada yaratılan hikayede mutlaka sorun iyi açıklanıyor olmalı ve sunulan çözüm ve bu çözüm sonrası ortaya çıkan güzel enerji çok iyi yansıtılması gerekmektedir.  Firmalar tarafından genellikle en çok kullanılan genellikle video hikayelerdir ve bu hikayelerde çoğunlukla duygusal hikayelere yer verilir.  Pronet’in yapmış olduğu müşteri hikayesi buna güzel bir örnek olabilir. Müşterinin samimi ve sıcak konuşması ve tabi ki gerçek olaydan yola çıkarak anlattığı hikayenin çekiciliğini daha da arttırıyor. Hikayenin sıralanışı ve aynı zamanda müzikle desteklenmesi de videonun amacına ermesinde önemli bir paya sahip olmuş oluyor.   

Pronet Müşteri Hikayesi

E-Kitap ve Beyaz Kitap arasındaki fark nedir?

Beyaz kitap ve e-kitap bellli bir mesele konusunda okuyucularına bilgi vermek ve sorularına cevap vermeyi amaçlayan bir kılavuz niteliğinde olup her ikisinin benzerlik ve farklılıkları da mevcuttur.  

E-kitap ve Beyaz Kitap Arasındaki Belirgin Farklılıklar Nelerdir?

E-kitap daha fazla bilgiye sahiptir esasında. Daha geniş bir yelpazede olduğunu da söyleyebiliriz. Beyaz kitap ise daha spesifik konular üzerine durur. 

E-kitap yukarıda da belirttiğim gibi daha yumuşak ve arkadaşça bir dile hakimdir. Beyaz kitap daha resmidir. 

E-kitap Beyaz kitabın aksine rakamlar vardır ama beyaz kitapta yer aldığı gibi çok ve spesifik değildir. Daha yüzeyseldir ve büyük detaylı veriler içermez. 

E-kitaplar Beyaz Kitaplara göre de daha uzun olabiliyor. Bunun nedeni de ulaşılan kitle de farklılıklar olmasından kaynaklı aslına bakarsanız. 

E-kitap ve Beyaz Kitap Arasındaki Benzerlikler Nelerdir?

1.Değer taşıyan bilgiler içermelidir. 

2. İşe biraz renk katın. Özellikle e-kitaplar bu alamda bir kademe daha önde olabilirler. 

3. iyi bir hikaye ile birlikte kaliteli bir görsel sunun. 

4. İlgi çekici bir başlık ve alt başlık oluşturun. 

  

     Merak uyandır, karmaşık olma, şaşırtıcı ve garip ol, bilindiğin dışına çıktın.

5.Tasarlayın! Genellikle e-kitaplar için yatak beyaz kitaplar için ise dikey format kullanılır. Her iki kitabı da iyi bir tasarım ürününe dönüştürmek aklılıca olabilir. 

6.Sosyal paylaşım sitelerinin ikonlarını yerleştirerek bilgilerin bu alanlarda paylaşılmasını sağlayın. 

7. İyi bir tanıtım yaparak e-kitap yada beyaz kitabımıza ulaşımı arttırın. 

8. Kitabınız ilk etapta indirildi amaç daha sonrası için kişilerin bilgilerini toparlayarak gönderime devam etmek gerekmektedir. İlk olarak akla gelen okuyucuya bir form doldurtturarak e posta bilgileri alınabilir. Diğer bir yaklaşım ise hiçbir bilgi istemden kişilerle paylaşımda bulunmak. Bu paylaşım kişinin bilgileri aslında hiçbir karşılık olmadan vermesi anlamına geliyor. Burada bilgiliyi veren kişinin e-kitabı yada beyaz gazetesi paylaşılacak ve paylaşıldıkça da kişi daha çok kişiye ulaşmış olacaktır. 

İşin özünü aslında şu şekilde özetleyebiliriz: e-kitap ve beyaz kitap birbirine çok yakın olup ulaşmak istedikleri yere göre değişim gösterebilir. Bu konuyla ilgili daha derinlemesine bilgi için benimle iletişime geçebilirsiniz 

Zafer ÇEBİ
zcebi@hotmail.com