Yeni Çağrı Merkezi Chatbot'lar!

Son dönemden chatbotlar sıklıkla karşılaşır olduk. Chatbotlar insanların ihtiyacı olan her türlü bilgiyi rahatlıkla verebilcek ve 7/24 kesintisiz  hizmet veren bir yazılımdır.

Yapay zeka destekli chatbotlar ilerde çağrı merkezlerinin üstlendiği görevlerin çok büyük bir çoğunluğunu üstlencek konuma gelecek. Bunun en büyük nedeni ise firma maliyetlerini çok büyük oranda düşürüyor olamasıdır. 

İnsan konuşmalarını taklit eden chatbotlar müşteriye daha önceden hazırlanmış cevapları verirler yada ilgili siteye yönlendiriler. Sanal zeka sayesinde chatbotlar sayfaya gelen kişlerin yazdıklarını analiz eder ve oan göre de cevaplandırır. Bazı chatbotlar ise yapay zeka kullanmayıp bazı belli başlı soruları cevaplar niteliktedir. 

Teknoloji Güvenlik mi Arttırıyor Yoksa Güvenliğimizi Tehlikeye mi Atıyor?

Siber güvenliğe karşı olan inancınızda sarsılmaların olmasına sanırım kimse karşı çıkamaz. Bir yandan siber savaşların aralıksız devam ettiği dünyamızda şimdide yeni bir tehditle karşı karşıyayız: Deepfake Peki nedir bu Deepfake? Makine öğrenimi ve yapay zeka hızla ilerlerken sahtekarlar da bu alanda gerçekleşen gelişmeleri çıkar amaçlı olarak kullanmaya devam ediyorlar. Çoğu kişinin başına gelen bir örnekle yola çıkalım isterseniz. 

Türkiye’de telefon dolandırıcılığı çok yaygın olarak gerçekleşiyor. İnsanlar arayan kişilere daha doğrusu dolandırıcı olan kişilere inanıyorlar ve kişilere her türlü bilgi ve tabi ki paralarını, evlerini ve ziynet eşyalarını verebiliyorlar. Dolandırıcılar teknolojiyi kullanarak kodladıkları uygulamaları Google play ve appstore yükleyerek telefonlarında kullanabiliyorlar. 

Bu sayede aradıkları kişiyi isterlerse bir bankanın isterlerse 155 gibi numaraları kullanarak arayabiliyorlar. İnsanlar da telefonda büyük oyunculuk sergileyen bu dolandırıcılara inanıp her şeyini teslim edebiliyor. Teknoloji kendini geliştirdikçe dolandırıcılar da teknolojinin bu nimetlerinden kendi kirli amaçlarında kullanmak için faydalanıyorlar. “Deepfake” derin sahtekarlık diyebileceğimiz bu yöntem ise kişilerin seslerini yüzlerini birebir taklit ederek kirli amaçlarına ulaşabiliyorlar. 

Bu tür olaylara genellikle filmlerde rastlamışsınızdır aslında dolayısıyla sizlere çok da yabancı gelmeyecektir. Ama, burada işin aslı bu olayın sadece banka hesaplarımız değil aynı zamanda devletlerin kaderini de değiştirebilecek kadar güçlü olması. Sinema Sektöründe Kullanılıyor Aftereffects yada Fakeapp gibi bazı montaj programları bu sistemi kullanıyor. Bu demek oluyor ki; ulaşılması hiç de zor değil. Yani internette yada belki de televizyonda göreceğiniz birçok görüntü gerçeği yansıtmıyor olabilir. Bunu aslında Türkiye’de de birkaç olayda görmüş olabiliriz. Ama en bariz ve ayyuka çıkan örnekler sanırım ABD’de içinde Ivana Trump’ında olduğu birçok ünlünün sahte porno filmleriydi. Deepfake videolarla kişiler büyük tehdit altında olabilir. Bunu şöyle düşünün dolandırıcıların sosyal medya hesaplarınızı çalması ve farklı bildirimler atması ve size hesabınızı geri almanız için para ödemenizi istediklerini düşünün. Burada artık hesap yerine tam olarak sizi kopyaladıklarını düşünün ve sizin kimliğiniz üzerinden neler yapabileceklerini. Bir adım daha ilerleyelim ileride gelişen teknoloji ile siz ve kopyanız arasında ayrım yapmak neredeyse imkansız hale gelecek.